Există patru categorii de beneficiari care au nevoie de asistență suplimentară pentru înregistrarea în sistemul de compensații la sursa de încălzire.
În cazurile enumerate mai jos, consumatorii trebuie să se adreseze personal la asistenții sociali.
Persoanele care folosesc pentru încălzire combustibil solid, dar nu au beneficiat de ajutor pentru perioada rece a anului sau de compensație la energie sub formă de plată monetară în ultimele două sezoane reci trebuie să ceară ajutorul asistentului social pentru înregistrare în sistemul de compensații.
La fel, nu se pot înregistra online persoanele care nu dețin un IDNP. O altă categorie sunt consumatorii care utilizează un contor comun pentru mai multe gospodării.
De asemenea, au nevoie de asistență pentru înregistrare locatarii gospodăriilor care nu au conexiune la energia electrică.
Pentru a beneficia de compensații, toți consumatorii trebuie să depună cerere, indiferent dacă s-au înregistrat sau nu în sistem anul trecut.
Sunt eligibile toate gospodăriile încălzite pe bază de gaze naturale, energie termică, energie electrică sau combustibil solid precum lemne, cărbuni, pelete, brichete.